Положение о порядке предоставления гарантии

Термины:

   

Заказчик

 -

юридическое или физическое лицо, обладающее правом на гарантийный ремонт.

Продавец

 -

ООО «Новая Линия».

Продукция

 -

совокупность изделий, комплектующих и иных технических устройств, проданных Продавцом.

Гарантийные обязательства

 -

обязательства Продавца выполнить комплекс работ (операций), направленных на устранение неисправностей, являющихся проявлением скрытых дефектов производственного характера, и восстановление полной работоспособности продукции в пределах эксплуатационных характеристик в гарантийный период эксплуатации или замене Продукции, на условиях определяемых настоящими Правилами  (процедурой), в соответствии с действующим Законодательством РФ.

Гарантийный ремонт

 -

ремонт, выполняемый авторизованным сервисным центром в период действия гарантийных обязательств.

Техническое обслуживание

 -

комплекс мероприятий направленных на обеспечения безаварийной работы Продукции  (изделия). Данные услуги не включены в гарантийные обязательства, но направлены на их обеспечение, являются дополнительными, и оказываются на возмездной основе.

Гарантийный случай

 -

нарушение работоспособности изделия, наступившее вследствие проявления скрытых дефектов в период действия гарантийных обязательств Продавца.

     

Процедура замены и ремонта некачественной Продукции

     

Статья 1

 

Настоящая Процедура определяет порядок осуществления, а также условия предоставления гарантийных обязательств по поставляемой Продавцом Продукции.

Статья 2

 

Процедура существует лишь для того Покупателя, непосредственно перед которым Продавец имеет договорные обязательства по гарантийному ремонту Продукции (то есть для Покупателя, который приобрел оборудование непосредственно у Продавца), но не для третьих лиц, которым эта Продукция может быть перепродана.

Статья 3

 

Продавец гарантирует соответствие поставленной им Продукции заявленным техническим характеристикам и требованиям Технических условий в течение гарантийного срока, при условии соблюдения Покупателем правил, изложенных в Руководстве или Инструкции по эксплуатации.

Статья 4

 

Срок, в течение которого Продавец принимает претензии по качеству Продукции составляет 12 (двенадцать) месяцев от даты отгрузки Продукции со склада Продавца, если иное не оговорено в дополнительных письменных соглашениях.

Статья 5

 

Гарантийный ремонт Продукции производится Продавцом при представлении Покупателем одного из следующих документов: заполненного гарантийного талона или товарной накладной, свидетельствующей о приобретении данного оборудования непосредственно у Продавца.

Статья 6

 

Покупатель, в соответствии с действующим законодательством, несет полную ответственность за состояние эксплуатируемой Продукции.

Статья 7

 

Продавец не несет какой-либо ответственности за простой Продукции до его приемки в гарантийный ремонт и в период гарантийного ремонта.

Статья 8

 

Покупатель в письменном виде извещает Продавца об отказе Продукции с приложением информации о характере неисправности.

Статья 9

 

Продавец в течение 3 (трех) дней рассматривает извещение об отказе Продукции, при необходимости запрашивает у Покупателя дополнительную информацию. По результатам рассмотрения извещения, Продавец направляет Покупателю рекомендации по возможному устранению отказа, либо информирует о необходимости предъявления изделия Продавцу для диагностики причин отказа.

Статья 10

 

Покупатель имеет право на гарантийный ремонт на территории сервисного центра Продавца:

   

•   Доставка Продукции, подлежащей гарантийному ремонту, в сервисный центр, осуществляется Покупателем самостоятельно и за свой счет, если иное не предусмотрено в дополнительных письменных соглашениях;

   

•  Транспортировка Продукции должна осуществляться в вертикальном положении, с соблюдением правил указанным в инструкциях заводов-изготовителей, специализированным транспортом;

   

•  Замена дефектных частей выполняется Продавцом в рамках настоящих гарантийных обязательств.

Статья 11

 

Покупатель имеет право на гарантийный ремонт с прибытием инженера сервисного центра к месту установки Продукции:

   

•  Инженер сервисного центра установил, что устранить заявленную неисправность (дефект) невозможно путем выполнения Покупателем всех его рекомендаций;

   

•  Оборудование находится на расстоянии не более 100 км от сервисного центра;

   

•  Вес оборудования превышает 25 кг;

   

• Выезд инженера сервисной службы Продавца осуществляется в течение 3-х рабочих дней с момента поступления извещения об отказе Продукции. В случае вызова инженера сервисной службы для проверки качества Продукции, в результате которого выявилось отсутствие недостатка, диагностика проводится бесплатно, а транспортные расходы оказываются Покупателю на возмездной основе, по текущим расценкам сервисного центра Продавца;

   

•  Если Продукция находится на расстоянии более 100 км от Сервисного центра, Покупатель имеет право вызвать инженера сервисной службы Продавца для проведения гарантийного ремонта после полной оплаты всех расходов, связанных с командировкой инженера сервисного центра к месту установки.

Статья 12

 

Покупатель имеет право в течение гарантийного срока бесплатно обменять неисправные компоненты, детали, узлы и агрегаты в сервисном центре Продавца:

   

•  Замена дефектных деталей, узлов и агрегатов выполняется Продавцом в рамках настоящих гарантийных обязательств, на основании письменного заключения сервисной организации, имеющей полномочия на проведение работ по диагностике и ремонту, которая принимает на себя ответственность перед Покупателем за выполнение соответствующих работ;

   

•  Работы по диагностике и замене, также как и прочие накладные расходы, связанные с пересылкой возвращаемых (дефектных) запасных частей и оформлением обмена, Покупателю необходимо оплачивать дополнительно.

Статья 13

 

Продавец не осуществляет замену расходных материалов (масло, хладагент, фильтрующие вставки, уплотнители, лампы, и т.п.) и иных деталей, срок службы которых зависит от частоты и интенсивности эксплуатации, вышедших из строя по причине нормального (естественного) износа в процессе эксплуатации Продукции. Снижение ресурса, появление потертостей, царапин и загрязнений не могут являться причиной для бесплатной замены изношенных узлов, деталей и аксессуаров.

Статья 14

 

Гарантийные обязательства Продавца на поставленную Продукцию утрачивают силу, в том числе до истечения гарантийного срока, в следующих случаях:

   

•  Истек срок направления претензии по качеству оборудования (Статья 4 Процедуры);

   

•  Продукция пришла в негодность вследствие нарушения Покупателем либо третьими лицами правил транспортировки, хранения, требований указанных в руководстве по эксплуатации Продукции или вследствие действия непреодолимой силы;

   

• Продукция пришла в негодность по причине загрязнения, абразивного износа, коррозии материалов, попаданием посторонних предметов, веществ или жидкостей (за исключением влагозащищенных изделий), воздействия высоких или низких температур, щелочей, растворителей или агрессивных химических соединений, ненормальных вибраций, повреждений или аварий, случившихся по небрежности или недосмотру, либо вследствие ненадлежащего содержания, то есть в тех случаях, когда утрата функциональности произошла не по вине Продавца и не вызвана явными или скрытыми производственными дефектами;

   

•  Продукция пришла в негодность по причине неправильного или некачественного монтажа, а также монтажа, произведенного организациями (лицами) не имеющими соответствующих лицензий и разрешений;

   

•  Продукция эксплуатировалось без соблюдения периодичности и объемов выполнения работ по техническому обслуживанию;

   

•  Продукция эксплуатировалась в сетях с электропитанием, которое по техническим характеристикам не соответствует стандартам электроснабжения принятым в РФ;

   

•  Продукция эксплуатировалась с превышением допустимых эксплуатационных параметров и/или использования изделия не по назначению;

   

•  Продукция эксплуатировалась без выполнения Покупателем своевременных мер по предотвращению неисправности, в сроки и методами, указанными в Руководстве по эксплуатации;

   

•  Продукция использовалась с применением не рекомендованных расходных материалов, технических жидкостей и иных комплектующих, необходимых для нормального функционирования и технического обслуживания изделия;

   

• Продукция пришла в негодность в связи с вмешательством в конструкцию или попытке производства ремонта, несанкционированного Продавцом. А также при замене стандартных узлов, агрегатов и деталей на комплектующие непредусмотренные нормативно-технической документацией предприятия-изготовителя;

Статья 15

 

Детали, узлы и агрегаты, которые были демонтированы и заменены в ходе гарантийного ремонта, остаются в собственности Продавца. В случае, если гарантийный ремонт производился Покупателем с привлечением специализированной ремонтной организации, Покупатель обязан за свой счет передать Продавцу детали, узлы и агрегаты, которые были демонтированы и заменены в ходе ремонта изделия, а Продавец предоставить Покупателю аналогичные исправные детали, узлы и агрегаты.

Статья 16

 

При отсутствии вины Продавца в возникновении неисправностей и дефектов Продукции, а также в случаях, приведенных в п.14, претензии по качеству Продукции отклоняются.

Статья 17

 

Гарантийный период продлевается на время нахождения Продукции в гарантийном ремонте. Время нахождения Продукции в ремонте исчисляется с момента поступления изделия в ремонт до момента, когда Покупатель обязан принять отремонтированную Продукцию. Дата поступления Продукции в ремонт и дата приемки Покупателем отремонтированного изделия указываются в «Акте сдачи-приемки работ».

Статья 18

 

Одновременно с проведением работ гарантийного ремонта по предъявленному дефекту, Продавцом могут устраняться все дополнительно выявленные отказы и неисправности. Отказы и неисправности, возникшие по вине Покупателя Продукции, устраняются по его согласию и за его счет.

Статья 19

 

В случае, если между Покупателем и Продавцом заключен договор на техническое обслуживание Продукции, то расходы по выезду технических специалистов Продавца и доставке запасных частей, при проведении гарантийного ремонта, осуществляются за счет Продавца.

Статья 20

 

Замена полнокомплектной Продукции производится в соответствии с действующим законодательством случае заводского брака, который привел к невозможности ремонта изделия).

Статья 21

 

Ответственность Продавца строго ограничена указанными обязательствами и Продавец будет обязан к возмещению любых других убытков только по специальному предварительному соглашению. В частности, ни при каких условиях, с Продавца не может быть востребовано возмещение прямого или косвенного ущерба, который мог явиться следствием аварии проданного оборудования.

Статья 22

 

Любое уведомление по договору дается в виде телефонограммы или факсимильного сообщения, либо отправляется заказным письмом или телеграммой получателю по его деловому адресу.

     
 

Адрес Сервисного центра Компании «Новая Линия»

 

 

г. Москва, 125080, Волоколамское ш., д.1, стр.1 тел. +7 (495) 800-40-01